עקרונות בסיסיים ביצירת טופס התקשרות |
טופס ההתקשרות הוא אבן הבוחן של האתר, הוא המייצג עד כמה האתר נגיש, מעורר אמון, מייצר רצון להמשך התקשרות ושיתוף פעולה עתידיים, עונה על צרכי המשתמש, נהיר וקל לשימוש. הוא מעין "הפנים" של האתר לרצינותו.
תפקיד הטופס
הטופס נועד ליצירת קשרי-חוץ, ליצירת מאגר לקוחות או בעלי עניין משותף, ספקים. דרכו ניתן למיין את הפניות השונות לפי הצרכים וסדר העדיפות. הוא ליבו של הפעילות באתר. טופס טוב חוסך למפעילי האתר את הצורך בהעסקת עובד למענה טלפוני לאורך היום. לעיתים גם המשתמש עצמו עשוי להעדיף תשובה כתובה לעיון בזמנו החופשי ולאו דווקא מענה אנושי. על הטופס "לתפוס" את המשתמש, גם אם לא חשב להשתמש בו כשנכנס לאתר לראשונה.
לפני שניגשים לטופס
חשוב לוודא שהאתר מסודר לפי נושאים וכותרות, שכל נושא נמצא בדף משלו שיאפשר גלישה נוחה והתמצאות קלה. הטופס הוא העמוד האחרון, אליו מגיעים כשכבר יודעים מה רוצים, אחרי החוויה הידידותית של גלישה באתר. "צור קשר" היא כותרת טובה להתמצאות במיקום הטופס וטוב שיהיה לינק לחיץ לקיצור דרך אליו מכל דף.
עקרונות ליצירת טופס
על הטופס להיות ממוקד ופשוט להבנה. עליו להיות קצר כדי למנוע מצב שמשתמש מתייאש באמצע ומעדיף לפרוש מאשר להמשיך להסתבך. יש להקפיד על הימצאות סעיפים של פרטים חיוניים בלבד, פרטים שמאפשרים ליצור פרופיל משתמש לסקר שוק מצד אחד אבל לא פולשניים ומעוררים אי נוחות מאידך. אנחנו לא רוצים להבהיל את המשתמש ולהכביד עליו. אסור לשכוח לציין דרכי התקשרות ומקום לביטוי אישי בהקלדה עצמית. הדגשת שדות חובה. רצוי ששדות החובה יוצבו ברצף כדי להדגיש את חיוניותם. במיקרה של שגיאה במילוי הטופס חייבת להופיע הודעת שגיאה ממוקדת כך שהמשתמש יוכל לתקן באופן מיידי את המידע השגוי בלי צורך להתחיל את כל התהליך מחדש. רצוי ליצור מספר אופציות לשם יצירת קשר כדי לשדר נגישות גדולה יותר, טלפון/פקס/מייל.
חשוב מאד
על הטופס לשדר אמינות ורצינות. יש מקום להוסיף על גבי הטופס משפט התחייבות המכוון לשמירה על חיסיון הפרטים ומבטיח שהאתר נתון תחת רמת אבטחה מקסימלית בכלל, כדי לעודד משתמש שמהסס להשאיר את פרטי האשראי שלו, לדוגמא, ולשכנע אותו שאין לו סיבה לדאגה. משתמש מרוצה הוא זה שידאג להעביר את זה הלאה ואין שיווק מוצלח כמו שיווק מפה לאוזן. לקוח מרוצה ישוב בכל הזדמנות ויסחף אחרים אחריו. זה בדיוק האפקט שרוצים ליצור. אם האתר מספק מוצר, חשוב מאד לציין בטופס תוך כמה ימי עבודה המוצר צפוי להגיע. חשוב מאד להתייחס לטופס ברצינות ולספק מענה מהיר וראוי המתייחס לצרכי המשתמש . לטופס פן נוסף של אבטחת מידע- חשוב מאד לעבור עליו בעיון ולוודא שאין בו מסרים פוגעים או שאינם הולמים או וירוסים שעלולים לפגוע בתפקוד האתר.
