חווית המשתמש באתר מסחר

אחת הבעיות הגדולות ביותר של אתרים, בדגש על אתרי מסחר – היא חווית המשתמש או במילים אחרות חווית הגלישה של המשתמשים והגולשים באתר. כשיש היצע כל כך גדול של אתרים, בפרט של אתרי מסחר, קשה לנו למצוא אתר מסחר ייחודי וטוב ועלינו לגרום לגולשים להתחבר דווקא לאתר שלנו. הסוד הגדול הוא אותו סוד שגוגל תמיד מחפשת - הנאה לגולשים. ככל שלגולשים שלכם תהיה חוויה גדולה יותר בגלישה באתר שלכם, כך הם ירצו להישאר בו יותר ולחזור אליו פעמים נוספות. איך גורמים לחוויה גדולה יותר של גולשים באתרי מסחר?

קצת נתונים שחשוב שתדעו: זמן העזיבה הממוצע של אתר מרגע הכניסה אליו עומד על 6 שניות בקירוב (הזמן הולך ומתקצר ממחקר למחקר). קרוב ל- 90 אחוז מהגולשים באתרי מסחר אינם שבעי רצון מחוויית הגלישה שלהם ונתקלים בבעיות גלישה רבות במהלך רכישת מוצרים. לפחות מחצית מהם טוענים שבעיות שנגרמות להם בעת רכישה באתרים , לרוב יגרמו להם לפנות לאתר מתחרה. רובם גם יטרחו לציין ולהתלונן על כך לחבריהם בפייסבוק ובכך יגרמו לדעת קהל שלילית על אותו אתר. אז איך בכל זאת ניתן לתת מענה לרצון הגובר לרכישות באינטרנט? איך ניתן להימנע מאותן חוויות גולשים שליליות שיזיקו לאתר ולמותג שלנו ויפגעו במכירות?

טיפים לשיפור חווית המשתמש באתר מסחר:

	GUI: gui – graphical user interface או בעברית – ממשק משתמש גרפי. Gui הוא הדרך שלנו להפוך את החיים של הגולשים באתר שלנו לקלים יותר. השקיעו מעט מחשבה בתהליך של עיצוב אתרים גרפי. בעזרת ממשק משתמש גרפי ניתן לעצב אתר פשוט, נוח, עם צבעים וכפתורים בולטים, עיצוב מינימליסטי שבונה מסלול גלישה לגולש בעת רכישת מוצרים ומפנה אותו משלב לשלב בצורה נוחה וקלה. ה- GUI שלכם חייב להיות מתוכנן בצורה נוחה ולכלול עזרים וקיצורי דרך, תוך מתן חיווי לגולש בכל שלב בו הוא נמצא.
	פשטות: אל תקשו על הגולשים באתר שלכם בעת רישום למערכת או בעת פתיחת כרטיס משתמש. אתרים רבים מקשים על הגולשים במילוי טפסים ארוכים, לא נוחים ולא ברורים שגורמים לגולש קושי רב ורצון לעזוב את האתר. במקום ליצור סיסמאות ושמות משתמשים יותר פשוט לבצע את תהליך הזיהוי לפי כתובת המייל של הגולש. כמו כן מומלץ להדגיש שדות חובה מתוך הטופס. פעמים רבות הגולשים מתמרמרים לאחר שמילאו את כל הפרטים ואז הם מוחזרים לאחור כיוון ששכחו למלא פרט מסוים. הדגישו והבליטו את השדות שחייבים למלא.
	מסלול רכישה: בנו מסלול רכישה לגולשים בעת קניית מוצר. צרו גישה ומסלול ברור שמעביר את הגולש מעמוד לעמוד במהלך מילוי הפרטים. אל תעמיסו יותר מדי פרטים בכל עמוד. וודאו שבכל סיום עמוד יש הפניה מודגשת להמשך התהליך. בכל שלב סמנו לגולש באיזה שלב הוא נמצא וכמה שלבים נוספים עליו לעבור. את סיום הרכישה סיימו בעמוד אישור הזמנה ודף תודה.
	FAQ'S: הקלו על הגולשים שלכם – צרפו דף שאלות גולשים נפוצות. צרפו מענה לשאלות שהגולשים צפויים להיתקל בהם במהלך גלישה באתר.

לרשימת המאמרים   חזור למעלה